นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

1. บทนำ

นโยบายฉบับนี้อธิบายเงื่อนไขการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Frankin Chick (อกไก่ซูวี สะโพกไก่ซูวี แซลมอนซูวี ปลาดอลลีซูวี เครื่องดื่ม และสินค้าอื่น ๆ) ที่สั่งซื้อผ่านช่องทางของเรา ได้แก่ LINE @frankin โทรศัพท์ และช่องทางที่เรากำหนด นโยบายนี้จัดทำขึ้นให้สอดคล้องกับหลักการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทยและมาตรฐานความปลอดภัยด้านอาหาร

เมื่อคุณสั่งซื้อและชำระเงิน ถือว่าคุณได้อ่านและยอมรับเงื่อนไขในนโยบายฉบับนี้แล้ว เราขอแนะนำให้อ่านโดยละเอียดก่อนสั่งซื้อทุกครั้ง

2. ธรรมชาติของสินค้า: อาหารแช่แข็งพร้อมทาน

สินค้าของเราเป็น อาหารปรุงสุกพร้อมทานแบบแช่แข็ง ซึ่งเป็นสินค้าที่เน่าเสียง่ายและมีความอ่อนไหวด้านสุขอนามัย ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของอาหาร เราจึง ไม่สามารถรับคืนหรือรับเปลี่ยนสินค้าที่ถูกเปิดซอง แกะบรรจุภัณฑ์ อุ่นร้อน หรือรับประทานไปแล้ว รวมถึงสินค้าที่หลุดจากการควบคุมอุณหภูมิหลังส่งมอบ เพราะเราไม่สามารถรับรองความปลอดภัยของอาหารที่ออกจากการดูแลของเราแล้วนำกลับมาจำหน่ายหรือส่งต่อได้อีก

ข้อจำกัดนี้เป็นไปตามแนวปฏิบัติมาตรฐานสำหรับสินค้าประเภทอาหารสดและอาหารแช่แข็ง และไม่กระทบต่อสิทธิของคุณในกรณีที่สินค้ามีความชำรุดบกพร่องหรือความผิดพลาดที่เกิดจากทางเรา ตามที่ระบุในข้อ 3

3. กรณีที่เรารับผิดชอบ

เรายินดีรับผิดชอบและดำเนินการแก้ไขให้ทันที หากสินค้าที่คุณได้รับเข้าข่ายกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้ โดยแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังรับของพร้อมรูปถ่ายประกอบ:

• สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง เช่น ซองแตก รั่ว บรรจุภัณฑ์ฉีกขาดจนอาหารเสียหาย
• ส่งผิดรายการ เช่น ได้รับรสชาติ ประเภทสินค้า หรือขนาดที่ไม่ตรงกับที่สั่ง
• สินค้าละลายหรือเสียเมื่อได้รับ เช่น มาถึงในสภาพไม่แช่แข็ง มีกลิ่นผิดปกติ หรือมีร่องรอยว่าหลุดการควบคุมอุณหภูมิระหว่างจัดส่ง
• จำนวนไม่ครบ เช่น ได้รับซองหรือชิ้นน้อยกว่าจำนวนที่สั่งและชำระเงินไว้
• สินค้าหมดอายุหรือใกล้หมดอายุผิดปกติ เมื่อเทียบกับวันผลิต/วันหมดอายุที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์

ในกรณีเหล่านี้ คุณ ไม่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ใด ๆ และเราจะดำเนินการตามแนวทางแก้ไขในข้อ 4

4. แนวทางการแก้ไข

หลังตรวจสอบและยืนยันว่าเข้าเงื่อนไขตามข้อ 3 แล้ว เราจะเสนอแนวทางแก้ไขอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี โดยคำนึงถึงความสะดวกของคุณเป็นหลัก:

• จัดส่งสินค้าใหม่ทดแทน ในรอบจัดส่งถัดไปที่เร็วที่สุด โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
• คืนเงินเต็มจำนวน เฉพาะรายการที่มีปัญหา ตามมูลค่าที่ชำระจริง
• คืนเงินบางส่วนหรือมอบเครดิต/ส่วนลด สำหรับการสั่งครั้งถัดไป ในกรณีที่ปัญหาเกิดกับสินค้าเพียงบางส่วนของออเดอร์

เราจะแจ้งแนวทางที่เสนอให้คุณทราบผ่าน LINE และดำเนินการเมื่อได้รับการยืนยันจากคุณ

5. สิ่งที่ไม่เข้าเงื่อนไขการคืน/เปลี่ยน/คืนเงิน

เพื่อความเป็นธรรมและความปลอดภัยด้านอาหาร กรณีต่อไปนี้ ไม่สามารถขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้:

• สินค้าที่ถูกเปิดซอง อุ่น หรือรับประทานไปแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด (ยกเว้นกรณีพบสิ่งปนเปื้อนหรือความบกพร่องที่ชัดเจน ซึ่งจะพิจารณาเป็นกรณีไป)
• ความเสียหายที่เกิดจากการ เก็บรักษาผิดวิธีหลังรับสินค้า เช่น วางทิ้งไว้นอกช่องแช่แข็ง ไม่รีบนำเข้าช่องฟรีซ หรือเก็บเกินระยะเวลาที่แนะนำ (แช่แข็งเก็บได้นานสูงสุด 2 เดือน / ช่องธรรมดา 2 สัปดาห์)
• การ สั่งผิดด้วยตนเอง เช่น เลือกรสชาติ จำนวน หรือที่อยู่จัดส่งผิดพลาด หลังจากที่ออเดอร์เข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมหรือจัดส่งแล้ว
• เหตุผลด้าน รสชาติหรือความชอบส่วนบุคคล เช่น รสไม่ถูกปาก เผ็ดหรือจืดกว่าที่คาด ซึ่งเป็นความชอบเฉพาะบุคคลและไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้า
• การแจ้งปัญหา เกิน 24 ชั่วโมง หลังรับสินค้า หรือไม่มีหลักฐาน (รูปถ่าย/วิดีโอ) ประกอบการพิจารณา
• ความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดจากการที่ผู้รับ ไม่พร้อมรับสินค้า ตามเวลานัดหมาย ให้ข้อมูลติดต่อไม่ถูกต้อง หรือไม่นำสินค้าเข้าแช่แข็งทันทีเมื่อได้รับ

6. ขั้นตอนการแจ้งปัญหาและขอคืนเงิน

หากสินค้าของคุณเข้าเงื่อนไขตามข้อ 3 กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ถ่ายรูปหรือวิดีโอ สินค้าและบรรจุภัณฑ์ในสภาพที่ได้รับ ให้เห็นปัญหาชัดเจน (เช่น ซองที่แตก สินค้าที่ละลาย หรือรายการที่ส่งผิด)
2. ทักแชทมาที่ LINE @frankin ภายใน 24 ชั่วโมงหลังรับสินค้า
3. แจ้ง เลขที่ออเดอร์ ชื่อผู้สั่ง และแนบรูป/วิดีโอที่ถ่ายไว้ พร้อมอธิบายปัญหาโดยย่อ
4. ทีมงานจะ ตรวจสอบและติดต่อกลับ เพื่อยืนยันแนวทางแก้ไขภายใน [1–2 วันทำการ]
5. เมื่อตกลงแนวทางร่วมกันแล้ว เราจะดำเนินการจัดส่งใหม่หรือคืนเงินตามข้อ 7

โปรด เก็บสินค้าไว้ในช่องแช่แข็ง จนกว่าจะได้ข้อสรุป และในบางกรณีเราอาจขอให้คุณเก็บสินค้าไว้เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

7. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

เมื่อได้รับอนุมัติการคืนเงินแล้ว เราจะดำเนินการภายในกรอบเวลาต่อไปนี้ นับจากวันที่ยืนยันการคืนเงินและได้รับข้อมูลบัญชี/ช่องทางรับเงินจากคุณครบถ้วน:

• โอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคาร / พร้อมเพย์: ภายใน [3–7 วันทำการ]
• คืนผ่านช่องทางชำระเงินเดิม (เช่น บัตรเครดิต/เดบิต หรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์): ภายใน [7–14 วันทำการ] ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรอบการทำงานของผู้ให้บริการชำระเงินแต่ละราย

หากเกินกำหนดข้างต้นแล้วยังไม่ได้รับเงินคืน กรุณาติดต่อเราผ่าน LINE @frankin เพื่อให้เราตรวจสอบให้

8. ช่องทางการคืนเงิน

โดยหลัก เราจะคืนเงิน ผ่านช่องทางเดียวกับที่คุณใช้ชำระเงิน เพื่อความโปร่งใสและตรวจสอบได้ ช่องทางที่รองรับ ได้แก่:

• โอนคืนเข้า บัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์ ในชื่อผู้สั่งซื้อ (สำหรับการชำระด้วยการโอน)
• คืนเข้า บัตรเครดิต/เดบิต ใบเดิมที่ใช้ชำระ
• คืนเข้า กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ที่ใช้ชำระ (หากมี)
• ในบางกรณีอาจเสนอเป็น เครดิตร้าน/ส่วนลด สำหรับออเดอร์ถัดไป หากคุณยินยอม

เราจะไม่คืนเงินเข้าบัญชีหรือช่องทางของบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้สั่งซื้อ เว้นแต่ได้รับการยืนยันและตกลงเป็นกรณีพิเศษ

9. การยกเลิกออเดอร์

เนื่องจากสินค้าเป็นอาหารที่ต้องจัดเตรียมและควบคุมอุณหภูมิ การยกเลิกออเดอร์จึงมีเงื่อนไขด้านเวลา:

• ยกเลิกได้ก่อนที่ออเดอร์จะเข้าสู่กระบวนการจัดเตรียม/จัดส่ง โดยแจ้งผ่าน LINE @frankin ภายใน [ระยะเวลาที่กำหนด เช่น 2 ชั่วโมงหลังยืนยันออเดอร์ หรือก่อนเวลาตัดรอบจัดส่งของวันนั้น] จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
• เมื่อออเดอร์เข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมหรือจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้ เนื่องจากสินค้าถูกผลิต/แพ็กเฉพาะสำหรับออเดอร์ของคุณ
• หากต้องการ เปลี่ยนแปลงรายการ วันจัดส่ง หรือที่อยู่ กรุณาแจ้งล่วงหน้าโดยเร็วที่สุด เราจะพยายามช่วยปรับให้ตามความเป็นไปได้ก่อนตัดรอบจัดส่ง

10. สิทธิของผู้บริโภค

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงหลักการคุ้มครองผู้บริโภคตามกฎหมายไทย นโยบายนี้ไม่ได้เป็นการจำกัดสิทธิของคุณที่มีอยู่ตามกฎหมายในกรณีที่สินค้ามีความชำรุดบกพร่อง ไม่ปลอดภัย หรือไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ หากมีข้อกำหนดใดในนโยบายนี้ขัดหรือแย้งกับกฎหมายที่ใช้บังคับ ให้ถือตามกฎหมายเป็นสำคัญ

เรามุ่งมั่นแก้ไขปัญหาให้คุณอย่างเป็นธรรมและรวดเร็วที่สุดเสมอ หากคุณไม่พึงพอใจกับผลการพิจารณา สามารถแจ้งขอให้ทบทวนได้อีกครั้งผ่านช่องทางติดต่อของเรา

11. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน หรือต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์ กรุณาติดต่อ:

• LINE: @frankin (ช่องทางหลัก แนะนำให้แจ้งปัญหาพร้อมรูปถ่ายทางนี้)
• โทรศัพท์: 085-110-1228
• ครัวกลาง: พระราม 3 กรุงเทพฯ
• เวลาทำการ: เปิดทุกวัน 09.00–20.00 น.

ดูเพิ่มเติม: เงื่อนไขการใช้งาน · นโยบายความเป็นส่วนตัว · คำถามที่พบบ่อย