นโยบายความเป็นส่วนตัว

วันที่มีผลบังคับใช้: 17 กรกฎาคม 2569  ·  ปรับปรุงล่าสุด: 17 กรกฎาคม 2569

1. บทนำ

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ (“นโยบาย”) จัดทำขึ้นโดย Frankin Chick (“เรา” หรือ “บริษัท”) ผู้ให้บริการจำหน่ายอกไก่ซูวีพร้อมทานและผลิตภัณฑ์อาหารเพื่อสุขภาพ เพื่อชี้แจงให้คุณ (“เจ้าของข้อมูล” หรือ “ลูกค้า”) ทราบถึงวิธีการที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เมื่อคุณติดต่อ สั่งซื้อ หรือใช้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ของเรา รวมถึงเว็บไซต์ frankinchick.com บัญชี LINE ทางโทรศัพท์ และแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

เรายึดถือและปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (Personal Data Protection Act หรือ “PDPA”) อย่างเคร่งครัด การใช้บริการหรือให้ข้อมูลกับเรา ถือว่าคุณได้อ่านและรับทราบนโยบายฉบับนี้แล้ว ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอม เราจะขอความยินยอมจากคุณก่อนการเก็บรวบรวมหรือใช้ข้อมูล

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller): Frankin Chick ครัวกลางย่านพระราม 3 กรุงเทพฯ (เลขทะเบียนพาณิชย์: [เลขทะเบียนพาณิชย์] — ผู้ประกอบการควรกรอกข้อมูลจริงก่อนเผยแพร่)

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ ภายใต้หลัก “เก็บเท่าที่จำเป็น” (Data Minimisation) โดยข้อมูลที่เราอาจเก็บรวบรวม ได้แก่

2.1 ข้อมูลเพื่อการติดต่อและสั่งซื้อ

• ชื่อ–นามสกุล หรือชื่อที่ใช้ในการติดต่อ
• หมายเลขโทรศัพท์ บัญชี LINE (ชื่อบัญชี/รูปโปรไฟล์ที่คุณเปิดเผยผ่านแชท) และช่องทางติดต่ออื่น ๆ
• ที่อยู่สำหรับการจัดส่งสินค้า และข้อมูลประกอบการนำส่ง (เช่น จุดสังเกต เวลานัดรับ)
• ประวัติการสั่งซื้อ รสชาติและแพ็กที่เลือก รวมถึงข้อมูลการชำระเงินเท่าที่จำเป็น (เราไม่จัดเก็บเลขบัตรเครดิตเต็มรูปแบบไว้ในระบบของเรา)

2.2 ข้อมูลด้านสุขภาพเพื่อบริการคำนวณแคลอรี่ (โดยความยินยอม)

หากคุณเลือกใช้บริการคำนวณแคลอรี่หรือรับคำแนะนำด้านโภชนาการผ่าน LINE เราอาจขอข้อมูล เช่น เพศ อายุ น้ำหนัก ส่วนสูง และความถี่ในการออกกำลังกาย เพื่อประเมินพลังงานที่เหมาะสมและแนะนำเมนูให้คุณ

ข้อมูลกลุ่มนี้มีลักษณะละเอียดอ่อนกว่าข้อมูลทั่วไป (sensitive-ish) เราจึงเก็บรวบรวมและใช้ เฉพาะเมื่อคุณให้ข้อมูลด้วยความสมัครใจและให้ความยินยอมโดยชัดแจ้ง ใช้เท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ของบริการเท่านั้น และคุณสามารถเลือกไม่ให้ข้อมูลนี้ได้โดยยังใช้บริการสั่งซื้อตามปกติได้ ทั้งนี้ คุณสามารถถอนความยินยอมและขอให้ลบข้อมูลนี้ได้ทุกเมื่อ

2.3 ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์และเทคนิค

• ข้อมูลจากคุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน เช่น หมายเลข IP ประเภทอุปกรณ์/เบราว์เซอร์ หน้าเว็บที่เข้าชม และพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ (ผ่าน Google Tag Manager และ Google Analytics)
• ข้อมูลที่คุณส่งให้เราโดยตรงผ่านการแชท เช่น ข้อความ รูปภาพ หรือรายละเอียดที่คุณเลือกส่งมา

3. วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล

เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณผ่านช่องทางต่อไปนี้

• ผ่าน LINE (@frankin): เมื่อคุณทักแชท สอบถาม สั่งซื้อ หรือให้ข้อมูลเพื่อคำนวณแคลอรี่
• ทางโทรศัพท์: เมื่อคุณโทรติดต่อเพื่อสั่งซื้อหรือสอบถามข้อมูล
• ผ่านเว็บไซต์: โดยอัตโนมัติผ่านคุกกี้ Google Tag Manager และ Google Analytics เมื่อคุณเข้าชมเว็บไซต์
• ผ่านแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม: เช่น เมื่อคุณสั่งซื้อผ่าน Shopee หรือแอปเดลิเวอรี (Grab, LINE MAN, ShopeeFood) ซึ่งเราอาจได้รับข้อมูลการจัดส่งที่จำเป็นจากแพลตฟอร์มเหล่านั้น

4. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้

• รับคำสั่งซื้อ ยืนยันรายการ และดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือคุณ
• ติดต่อประสานงาน แจ้งสถานะการสั่งซื้อ และให้บริการหลังการขาย
• ให้บริการคำนวณแคลอรี่และคำแนะนำด้านโภชนาการตามที่คุณร้องขอ (เมื่อได้รับความยินยอม)
• ปรับปรุงคุณภาพสินค้า บริการ และประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ผ่านการวิเคราะห์สถิติ
• แจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือสิทธิประโยชน์ (เฉพาะกรณีที่คุณยินยอมรับข้อมูลดังกล่าว)
• ปฏิบัติตามกฎหมาย ป้องกันการทุจริต และรักษาความปลอดภัยของระบบ

5. ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณบนฐานทางกฎหมายตาม PDPA ได้แก่ ฐานการปฏิบัติตามสัญญา (เพื่อดำเนินการสั่งซื้อและจัดส่ง) ฐานความยินยอม (สำหรับข้อมูลด้านสุขภาพเพื่อคำนวณแคลอรี่ การตลาด และคุกกี้ที่ไม่จำเป็น) ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (เพื่อพัฒนาบริการและรักษาความปลอดภัย) และฐานการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

6. คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม

เว็บไซต์ของเราใช้คุกกี้ (Cookies) และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้อย่างถูกต้อง และเพื่อวิเคราะห์การใช้งาน โดยเราใช้ Google Tag Manager ในการบริหารจัดการแท็ก และ Google Analytics ในการวัดและวิเคราะห์สถิติการเข้าชม เช่น จำนวนผู้เข้าชม หน้าเว็บยอดนิยม และช่องทางที่นำผู้ใช้มายังเว็บไซต์

ประเภทของคุกกี้ที่เราใช้ ได้แก่

• คุกกี้ที่จำเป็น: เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ตามปกติ ไม่สามารถปิดได้
• คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์: เพื่อเก็บสถิติการใช้งานผ่าน Google Analytics ช่วยให้เราพัฒนาเว็บไซต์ให้ดีขึ้น
• คุกกี้เพื่อการตลาด: (หากมี) เพื่อนำเสนอเนื้อหาและโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจของคุณ

เมื่อคุณเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก จะปรากฏ แถบแจ้งการใช้คุกกี้ (Cookie Consent Banner) ให้คุณเลือก “ยอมรับทั้งหมด” หรือ “ปฏิเสธ” คุกกี้ที่ไม่จำเป็นได้ นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่าปฏิเสธหรือลบคุกกี้ได้ผ่านการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ ทั้งนี้ การปิดคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อการทำงานบางส่วนของเว็บไซต์

7. การเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลที่สาม

เราจะไม่ขาย หรือเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้แก่บุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม อย่างไรก็ตาม เราอาจเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นให้แก่บุคคลที่สามดังต่อไปนี้ เพื่อให้บริการแก่คุณได้อย่างสมบูรณ์

• ผู้ให้บริการขนส่ง: เช่น บริษัทขนส่งควบคุมอุณหภูมิและแมสเซนเจอร์ เพื่อจัดส่งสินค้าตามที่อยู่ที่คุณให้ไว้
• แพลตฟอร์มและผู้ให้บริการเทคโนโลยี: เช่น LINE, Shopee, แอปเดลิเวอรี (Grab, LINE MAN, ShopeeFood) และ Google (สำหรับบริการวิเคราะห์ข้อมูล)
• หน่วยงานราชการหรือหน่วยงานกำกับดูแล: เมื่อมีความจำเป็นตามที่กฎหมายกำหนด หรือเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ

เราจะกำกับดูแลให้ผู้ให้บริการภายนอกเหล่านี้ประมวลผลข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัยและเฉพาะตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดเท่านั้น

8. ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล

เราจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไว้เท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่ได้แจ้งไว้ หรือตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว หรือเมื่อข้อมูลนั้นไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป เราจะดำเนินการลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนของคุณได้ สำหรับข้อมูลด้านสุขภาพที่ให้เพื่อคำนวณแคลอรี่ เราจะเก็บไว้เพียงเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ และจะลบเมื่อคุณถอนความยินยอมหรือร้องขอ

9. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ภายใต้ PDPA คุณในฐานะเจ้าของข้อมูลมีสิทธิดังต่อไปนี้ และสามารถใช้สิทธิได้โดยติดต่อเราตามช่องทางในข้อ 11

• สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล: ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• สิทธิในการแก้ไขข้อมูล: ขอให้แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นปัจจุบันให้ถูกต้อง
• สิทธิในการลบข้อมูล: ขอให้ลบหรือทำลายข้อมูล หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้
• สิทธิในการถอนความยินยอม: ถอนความยินยอมที่ให้ไว้เมื่อใดก็ได้ (การถอนความยินยอมไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ชอบด้วยกฎหมายก่อนหน้านั้น)
• สิทธิในการคัดค้านการประมวลผล: คัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลในบางกรณี
• สิทธิในการระงับการใช้ข้อมูล: ขอให้ระงับการใช้ข้อมูลชั่วคราว
• สิทธิในการโอนย้ายข้อมูล: ขอรับหรือให้โอนข้อมูลไปยังผู้ควบคุมข้อมูลรายอื่นในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ
• สิทธิในการร้องเรียน: ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หากเห็นว่าการประมวลผลข้อมูลของเราไม่ชอบด้วยกฎหมาย

เราจะดำเนินการตามคำขอใช้สิทธิของคุณภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เว้นแต่มีเหตุอันสมควรตามที่กฎหมายอนุญาต

10. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราจัดให้มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลที่เหมาะสม ทั้งในเชิงเทคนิคและเชิงองค์กร เพื่อป้องกันการเข้าถึง การใช้ การเปลี่ยนแปลง การเปิดเผย หรือการทำลายข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น การจำกัดสิทธิการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะบุคลากรที่เกี่ยวข้อง การใช้การเชื่อมต่อที่เข้ารหัส และการทบทวนมาตรการอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์ เราจึงขอให้คุณระมัดระวังในการเปิดเผยข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ด้วยเช่นกัน

11. การติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล

หากคุณมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายนี้ สามารถติดต่อเราได้ที่

• LINE: @frankin
• โทรศัพท์: 085-110-1228
• ที่ตั้ง: ครัวกลาง พระราม 3 กรุงเทพฯ
• เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO): [ชื่อผู้รับผิดชอบ / อีเมลติดต่อ] — ผู้ประกอบการควรกรอกข้อมูลจริงก่อนเผยแพร่

12. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ กฎหมาย หรือแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง โดยเราจะประกาศนโยบายฉบับปรับปรุงบนหน้านี้ พร้อมระบุวันที่มีผลบังคับใช้ล่าสุด เราขอแนะนำให้คุณทบทวนนโยบายนี้เป็นระยะ การใช้บริการต่อไปหลังการปรับปรุงถือว่าคุณรับทราบนโยบายฉบับปรับปรุงแล้ว

13. วันที่มีผลบังคับใช้

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 17 กรกฎาคม 2569 เป็นต้นไป

หมายเหตุ: ข้อความในวงเล็บเหลี่ยม เช่น [เลขทะเบียนพาณิชย์] และ [ชื่อผู้รับผิดชอบ / อีเมลติดต่อ] เป็นช่องที่ผู้ประกอบการต้องกรอกข้อมูลจริงตามการจดทะเบียนของธุรกิจก่อนเผยแพร่ใช้งานจริง